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《冲出围城:婚姻选择题》12、矛盾
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据说,微姿专柜的这两个人最初销售提成分配,是按照各自当班时所卖的数量和额度来分别计算,因此,有时候会各自心里存有一些小计较。

比如,送小样的数量不对啦,碰巧在换班的时候,就要做成的一笔生意的提成啦,为了拉拢顾客,用自己的会员卡给客人私下里打折啦。

小矛盾累计的多了,终究会酿成大矛盾,终于有一次,两个人当着老板的面吵了一架,最后,其中一个被解雇了。

起因是其中有一个女孩私自用了几支化妆品小样,但却把账记在了一个顾客的头上。

谁知道这个顾客回去仔细看了看说明,觉得其中那款爽肤水不适合自己的皮肤,于是又拿来换成另一款,可碰巧,这次接待她的是另一个女孩。

更碰巧的是这个顾客问:“我看你们这不是在搞活动嘛,我前次来倒忘了这茬,我买这么多不给送点什么吗?”

于是这个女孩翻开活动宣传页说,柜台有规定,一次性购买了一定额度的化妆品后,要根据不同的额度,分别赠送数量不同的小样。

她把这位顾客购买的原始记录拿出来,指着上面的记录给这位顾客解释说,她上次已经送过小样了,这次仅是更换产品,就不能再计,所以不能再送了,因为小样也是有数的,柜台规定不能多送。

这位顾客一听,很惊讶地说:“我并没有见到什么小样呀。”

她拿过那个记录本,果然发现上面清清楚楚写着赠送小样的种类和数量。

这是一位中年大妈,叫起真来,可是不得了。

她生气地嚷道:“你看,字都不是我签的,你们呀,不愿意送就算了,还弄虚作假占顾客的便宜,怎么连一点诚信都没有了呢?以后我再也不到你们这里来买化妆品了。”

说完,怒气冲冲地就要找商场投诉,那女孩一着急就给做假记录的那个一个女孩打了电话,询问此事,那女孩支吾了半天,只好说也可能是自己记错了。

可是这个女孩不依不挠地要求她回来解释此事,结果对方没有搭理此事,这个女孩只好请老板出面,给这位要投诉的顾客又是赔礼,又是重新送小样,才打发了这位怒气冲冲的上帝。

之后,而老板立刻叫来了这个始作俑者,当着她们两个人的面,询问到底是怎么回事情,而那个女孩一口咬定是记错了。

但心知肚明的老板还是毫不客气地把那个女孩给辞退了,因为给柜台造成了极坏的影响,又扣了她一点工资作为赔偿。

被开除的女孩,有气无处使,就把气都撒在了这个女孩的身上。

她认为这是对方有意整她,于是领到自己最后的一点工资后,临走前故意找茬当着老板的面,两个人又狠狠吵了一架,互相指责对方的种种不是。

这个事情,这一层化妆品专柜的人都亲眼目睹了,所以,即便是以后来了新人,也总有人把这个故事不厌其烦地讲给她听。

其目的就是希望达成共识:大家齐心协力去推销,提成按销售额度均分,这样会省去一些不必要的麻烦和矛盾。

这个故事,也许有演绎的成分,不过,当莫小丫来这个欧莱雅柜台上班的时候,她的搭档王海玲是这么告诉她的,也是这么建议她销售提成均分。

莫小丫倒是不计较这个,很爽快地同意了这种方式,而莫小丫本身皮肤就好,顾客来买化妆品时,总会问她日常护理都用哪几款化妆品。

于是无形之中,莫小丫成了他们这个柜台的形象大使及活广告。

再加上莫小丫又肯用心学习各个柜台销售人员的推销技巧,也肯用心去了解这些化妆品的特点和搭配使用的效果等等,总能给顾客一些中肯的建议,被她们从心底里接受,因此,也赢得了很多顾客。

不过,莫小丫不想一直做推销化妆品的工作,也不想以后从事美容这个行业,他从心底里有些厌倦和人过多打交道的工作。

不喜欢一遍一遍重复着,给不同的客人介绍这些自己早已烂熟于心的内容,更不喜欢商场里这种人来人往的嘈杂环境。

因此,莫小丫一直不想把自己的专业给荒废了,在她心里,在建筑业如此高速发展的时代,造价专业的确是一门技术,拥有一门技术,可是自己以后要生存的长久饭碗。</p>


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